Condizioni di vendita

Come posso acquistare la mia Faber?

  • Presso la nostra azienda oppure on line dal nostro E-shop
  • Invia una mail a customer@faberitaliasrl.it per conoscere la rivendita più vicina a te

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati on line sono:

• Carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Diners e American Express)

• Paypal

• Bonifico bancario

Ho effettuato un ordine quali sono i tempi ed i costi di spedizione?

  • Se hai effettuato un ordine e provveduto quindi al pagamento, Faber include i costi di spedizione per tutti gli acquisti superiori a € 50,00 (cinquanta). Il tuo ordine verrà evaso in 5/8 giorni lavorativi (ad esclusione della Gamma Concept Industrial).
  • Le spedizioni al di fuori del territorio italiano e comunque in un paese dell’UE, avranno un costo di € 35,00 (trentacinque) per singola macchina.
  • Non appena il tuo ordine sarà evaso e quindi affidato al corriere riceverai una email di notifica “Ordine Completato”

Come posso annullare o modificare un ordine?

  • Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere è possibile chiederne la modifica o l’annullamento tramite il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 452060,  dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 – 13:00 e dalle 13:30 alle 17:00, sabato dalle ore 08:30 -12:30, un operatore sarà a tua completa disposizione.

E' appena arrivato il corriere per la consegna della mia Faber!

  • Se l’imballo della merce consegnata è danneggiato hai il diritto di firmare con riserva:
    Se ricevi una scatola visibilmente danneggiata ( (buchi, strappi,  uno schiacciamento evidente) sarebbe buona norma respingerla. Il corriere scriverà sul bollettino di consegna o sul PAD elettronico che la merce è stata rifiutata. In questo caso la spedizione torna al mittente e tu vieni rimborsato. Se desideri lo stesso prodotto, comunicalo all’assistenza clienti e ti verrà generata una seconda spedizione con un nuovo prodotto, senza spese ulteriori.
    Se però ti sembra che il danno esteriore all’imballo non sia tale da compromettere l’integrità del prodotto, puoi decidere di accettarlo: ricordati però sempre, in questi casi, di firmare “con riserva” specificandone la ragione. Senza la motivazione specificata, la riserva generica non ha valore legale. Quindi scrivere accanto alla firma o nell’apposito spazio sul bollettino di consegna cartaceo (o PAD elettronico), “con riserva per imballo schiacciato”, “con riserva per imballo aperto”, ecc. Grazie a questa specifica, le normative vigenti consentono la rivalsa sul corriere in caso di danni al prodotto. Ti basterà chiamare la nostra assistenza clienti  e avvisarci dell’accaduto, quindi, proprio grazie alla riserva specifica, l’esercente si attiverà per rivalersi sul corriere.
    Senza riserva specifica, il pacco risulta accettato e l’eventuale danno non verrà rimborsato.
  • Ricevi una scatola integra e all’interno il prodotto è danneggiato: cosa devi fare?
    In questo caso sei di fronte ad un cosiddetto “danno occulto”, come viene legalmente definito. Chiamaci ed inviaci una email a customer@faberitaliasrl.it : ti verranno chieste le foto del danno, dell’imballo e una descrizione dell’accaduto.  Ricordati che dal momento della consegna hai otto giorni di calendario per poter contestare un danno occulto: oltre questo termine la legge non consente ulteriori contestazioni.

Hai ricevuto la tua Faber ma ci hai ripensato.

Se, per qualsiasi ragione, non sei soddisfatto del tuo ordine puoi richiedere  il reso della merce e ottenerne il rimborso entro i 14 gg previsti dalla legge.

Attenzione! Faber Italia include nel costo della tua macchina anche le spese di spedizione, pertanto se ritieni voler recedere dal tuo acquisto i costi di reso e quindi di spedizione saranno a tuo carico.

Se non hai acquistato la tua macchina direttamente da noi.

  • Ti ricordiamo che se hai acquistato la tua Faber da altro soggetto (rivenditore, Coffee Shop, Internet…), dovrai in caso di un difetto di conformità, rivolgerti al rivenditore, unico soggetto responsabile (in forza del contratto) nei tuoi confronti.
  • Non preoccuparti però, Faber Italia mette a disposizione una vasta rete di centri di assistenza presenti su tutto il territorio italiano. Ti consigliamo di visitare la sezione CENTRI DI ASSISTENZA presente sulla home page.

Finalmente hai una macchina da caffè Faber tutta tua.

  • Ti ricordiamo di attivare la garanzia attraverso il coupon presente sul manuale di utilizzo, oppure direttamente dal ns sito www.faberitaliasrl.it compilando il form al banner “Attiva garanzia”
  • Guarda i nostri tutorial per un corretto utilizzo della tua macchina da caffè Faber!

Hai una domanda diversa? 

Contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 45 20 60 oppure scrivici a customer@faberitaliasrl.it

Le tue domande

Informazioni utili

Le macchine Faber sono tutte assemblate a mano e con materiali Made in Italy.

Una volta pronte e prima di essere imballate, queste vengono testate una ad una. Ecco il motivo di alcuni residui di acqua nei circuiti!

Quali sono le differenze tra le macchine?

Oltre al “vestito” e quindi all’estetica, le nostre macchine sono dotate tutte dello stesso cuore! Il gruppo di erogazione, quello che garantisce il risultato in  infatti è lo stesso assemblato su ogni macchina. Il nostro speciale componente, è dotato di un pressacialda regolabile in ottone con leva in acciaio.

Anche il serbatoio/tanica può essere diverso: nei modelli più piccoli esso è composto da unico elemento diviso in due (capacità serbatoio di carico 1 lt –  Capacità serbatoio scarico acqua 0,5 lt).

Le nostre Slot invece sono dotate di un serbatoio/tanica PET  da 1,3 Lt. nel vano posteriore della macchina. Lo scarico fluisce quindi nella vaschetta raccogli acqua ove posizioni la tua tazzina.

Quali sono gli optional disponibili?

  • Vapor: ti permette di schiumare il latte. Disponibile solo per alcuni modelli e colori.
  • Elettrovalvola:è una valvola di non ritorno che permette il passaggio dell’acqua ed il termine “elettro” indica che funziona ad impulsi elettrici. Tutte le macchine Faber, però, sono già dotate di una valvola ad azionamento meccanico, sostituibile con l’optional Elettrovalvola.
  • Memo o deconto:  è un sistema, attuato da una Sim programmata, che limita il numero di consumazioni erogate da una macchina. I sistemi di deconto sono meccanismi elettromeccanici in grado di bloccare il distributore dopo il superamento del numero di consumazioni consentite

Tutorial Faber

RIMOZIONE
CIALDA

Video illustrativo su come rimuovere la cialda dopo l’erogazione della tua macchina da caffè.

DECALCIFICAZIONE PERIODICA

Video illustrativo su come effettuare la consueta decalcificazione dei circuiti della tua macchina da caffè.

REGOLAZIONE PRESSACIALDA

Video illustrativo su come regolare il pressacialda della tua macchina da caffè.

PULIZIA
FILTRO DOCCIA

Video illustrativo su come pulire il filtro doccia della tua macchina da caffè.